Escrito por Gabriela Estrada

Escuta multicultural é a frase-chave para trabalhar num call center Porquê? Porque este posto de atendimento ao cliente recebe uma centena de chamadas por dia de canadianos nativos, hispânicos e pessoas de outras nacionalidades com sotaques e línguas diferentes, pelo que o operador deve desenvolver competências de escuta para compreender a mensagem de todos de forma igual e numa língua comum, que neste caso seria o inglês.

Um dos empregos mais procurados em todo o mundo é o de um call center ou centro de atendimento telefónico. Basicamente, trata-se de um trabalho presencial ou à distância que, muitas vezes, não exige formação universitária e que quase qualquer pessoa pode desempenhar, se tiver um recurso vocal aceitável; no entanto, no mundo moderno e globalizado de hoje, os empregadores exigem que o operador de call center esteja apto a trabalhar num call center, os empregadores exigem atualmente que o operador de call center do centro de atendimento fale e ouça inglês perfeitamente para poder comunicar eficazmente com o interlocutor.

Vejamos quais são os requisitos linguísticos para trabalhar num call center no Canadá, qual o nível de inglês necessário e quais os testes reconhecidos internacionalmente que deve fazer para provar a sua capacidade de compreender uma conversa em inglês a 100% e ganhar o emprego!

Requisitos linguísticos para trabalhar num centro de atendimento no Canadá

Muitas empresas têm um guião específico para as chamadas; algumas são para informação, outras para reclamações, pedidos, etc. No entanto, o candidato ao emprego de call center deve ter:

• Fluência em duas ou mais línguas: Um mínimo de duas línguas é um pré-requisito para este cargo. No Canadá, é exigida fluência em inglês e, se possível, em francês.

Por outro lado, não basta falar a sua língua materna e/ou inglês e pronto. centro de atendimento no Canadá exige boas competências orais, incluindo riqueza verbal, um vocabulário amplo e simples, boa pronúncia e concordância de género e número, entre outros elementos.

• Se é um falante nativo de espanhol, francês ou outro idioma, deve ser capaz de se exprimir numa linguagem prática que qualquer pessoa que fale essa língua possa compreender: não se sabe a quem o próximo cliente vai telefonar e o objetivo deste cargo é comunicar eficazmente uma solução ou um acordo positivo. Além disso, tenha em conta o tom da sua voz - deve refletir sempre simpatia e confiança.

• Nível de inglês intermédio a avançado: trabalhar num centro de atendimento no Canadá, os candidatos devem ser capazes de falar inglês a um nível ótimo para poder comunicar fluentemente com os clientes, de modo a compreender as suas necessidades.

Deve ter-se em conta que o inglês que os recepcionistas vão ouvir é diversificado, com diferentes sotaques e expressões verbais típicas que devem conhecer, pelo que é muito importante preparar-se com cursos centrados no ambiente linguístico de trabalho e sob a orientação de um professor nativo ou bilingue da região, de preferência, para obter uma boa classificação no nível de inglês.

Que nível ou pontuação de inglês é exigido pelos empregadores no Canadá para trabalhar como call center?

Tudo depende da empresa e das suas normas e plataformas de comunicação. Algumas podem exigir que o candidato seja obrigatoriamente bilingue, sem pedir uma pontuação ou nível específico, outras podem pedir que o nível linguístico seja Inglês e Francês B1 (pontuação 4 a 5), equivalente a um CLB 5 na proficiência linguística canadiana; o que significa que o candidato deve ser capaz de compreender os pontos principais de textos claros e de linguagem corrente, se estes tratarem de assuntos que lhe são familiares, seja em situações de trabalho, de estudo ou de lazer; mas também pode encontrar uma oferta de emprego mais exigente que exija um nível C1 ou C2 (pontuação 7,5 a 9), equivalente a CLB 8-9 e 10-12, respetivamente, no domínio da língua canadiana, para além de uma qualificação profissional, que exige do candidato uma grande capacidade de falar inglês com clientes de todo o mundo e um domínio dos sotaques e de uma área de trabalho especializada.

Na Immiland, recomendamos sempre que se prepare suficientemente bem para competir com outros candidatos, tendo como objetivo um nível de inglês CLB 10-12, o que seria ótimo para o colocar na lista de qualquer empregador. Vejamos abaixo os testes de língua e a sua pontuação para um call center competitivo.

Que testes medem o nível de inglês de um centro de atendimento no Canadá?

Relativamente às pontuações exigidas para medir o seu nível de inglês, eis os testes de inglês mais comuns e reconhecidos na imigração. Leia-os e poderá determinar qual(is) deles pode(m) ser adequado(s) para um emprego de call center no Canadá:

• O exame geral IELTS (International English Language Testing System): 

• A pontuação média de um centro de atendimento A pontuação média para um call center competitivo varia entre 7,5 e 9,0 no IELTS, equivalente aos níveis CLB 8-12 e CLB 12, ou seja, um utilizador proficiente de inglês com capacidade quase nativa quando é CLB 12.
• Este teste é aceite pelo Immigration, Refugees and Citizenship Canada (IRCC) e pelos empregadores canadianos.
• O IELTS avalia as competências de leitura, escrita, audição e expressão oral. 

• O CELPIP General (Canadian English Language Proficiency Index Program):

• A pontuação média de um centro de atendimento A pontuação média de um centro de atendimento competitivo situa-se a um nível equivalente ao CLB 8-9, ou seja, um utilizador com competências altamente eficazes em contextos profissionais e comunitários...
• Este exame incide especificamente no inglês canadiano.
• O CELPIP serve para avaliar a fluência em inglês canadiano das pessoas que pretendem estudar, trabalhar ou ter oportunidades de imigração no Canadá. Isto permitir-lhes-á cumprir os requisitos de imigração linguística para a cidadania canadiana, estudar e/ou obter um melhor emprego no Canadá e adaptar-se melhor ao ambiente linguístico canadiano.
• O CELPIP avalia as competências de leitura, escrita, audição e expressão oral.

• TOEFL (Teste de Inglês como Língua Estrangeira):

• É também um teste internacional de língua inglesa para certificar a proficiência na língua inglesa. mas atenção! este teste tem uma orientação essencialmente académica.
• A pontuação mínima equivalente ao IELTS 7.5 é de 96-120.
• O TOEFL não é muito utilizado para efeitos de imigração, mas algumas instituições de ensino podem exigi-lo.

Estas notas e níveis são aproximados e podem variar consoante o teste e o contexto. Agora que já sabe um pouco mais sobre as pontuações e os testes necessários para trabalhar num call center no Canadá, qual é o melhor teste a fazer?

Na nossa escola de línguas, Planeta Immiland, oferecemos vários cursos de nivelamento linguístico com uma abordagem migrante e adaptada às necessidades dos utilizadores. Para ver os nossos cursos de inglês clique aqui e explore os diferentes níveis até encontrar o seu nível. Também pode fazer o teste de inglês gratuito.

Os professores do Planeta Immiland são especializados no ensino de inglês personalizado de acordo com os interesses do aluno e preparam-no para o teste de língua que melhor se adequa ao seu objetivo. Explorar os cursos Preparação para o IELTS y Preparação CELPIP.

Com amor,

Planeta Immiland