Termos e condições
agosto de 2024
Declaração de política geral
Ao adquirir um curso de línguas no Planeta Immiland Education, o aluno aceita os seguintes termos e condições:
Política de reembolso
No Planet Immiland Education estamos empenhados em fornecer a mais alta qualidade de ensino, mas também de serviço ao cliente, no entanto, compreendemos que podem ocorrer algumas circunstâncias durante o processo de aprendizagem e tem o direito de pedir um reembolso de acordo com a política e os pontos listados abaixo:
Se a instituição receber uma notificação formal de desistência de um estudante antes do início das aulas antes do início das aulas:
1. Pedido de reembolso mais de 30 dias antes do início do curso selecionado: o aluno pode obter o reembolso total do montante pago, menos os custos administrativos de 100 CAD.
2.
E ntre 29 e 20 dias antes do início do curso selecionado: 75% do montante pago menos 100 CAD para despesas administrativas. 3. Entre 19 e 10 dias antes do início do curso selecionado: 50% do montante pago no momento da inscrição menos 100 CAD para despesas administrativas. 4. Entre 9 e 5 dias antes do início do curso selecionado: 25% do montante pago no momento da inscrição menos 100 CAD para despesas administrativas .
Se a instituição receber uma notificação formal de desistência de um aluno após o início das aulas :
5. Até ao cumprimento de 10% das horas lectivas, a instituição reserva-se o direito de reter até 30% do montante pago não utilizado.
6. Após ter completado mais de 10%, mas antes de ter completado 30% das horas lectivas, a instituição pode reter até 50% do montante pago não utilizado.
7. Após ter completado 30% das horas de aulas, a instituição pode reter até 100% do montante pago não utilizado.
8. Caso o aluno não compareça a 25% das horas lectivas estipuladas de acordo com a sua inscrição e seja recebido um pedido formal de reembolso por parte do aluno, a instituição reserva-se o direito de reter até 50% do valor da propina do curso em que o aluno está inscrito.
Estudantes em curso:
O aluno deve enviar uma carta de desistência ao Planeta Immiland Education, indicando os motivos da desistência do curso ou solicitando um reembolso, juntamente com a documentação comprovativa, sendo que esse reembolso será avaliado com base nas cláusulas acima. ● Se um aluno não puder iniciar um curso por um motivo importante, deve justificar esse facto ao Planeta Immiland Education.
A instituição reservar-se-á o direito de emitir um crédito em nome do aluno, permitindo-lhe adiar a inscrição para uma data mais conveniente. ● Se o aluno iniciar o programa e posteriormente desistir, todos os componentes restantes do curso serão perdidos e nenhum reembolso será válido. ● Nos casos em que um aluno se inscreveu em vários módulos, um crédito correspondente ao valor dos módulos restantes será mantido em nome do aluno. Este crédito poderá ser aplicado em futuras inscrições.
A Instituição reserva-se o direito de verificar se o reembolso é efectuado de acordo com as políticas e terá até 30 dias úteis para processar o reembolso.
Responsabilidades dos estudantes:
Planeta Immiland Education reserva-se o direito de modificar estes termos e condições em qualquer altura. condições em qualquer altura. É da responsabilidade do cliente rever os termos e condições numa base regular.
Para uma reclamação adequada, o aluno deve apresentar uma comunicação oficial expressando a sua preocupação a um representante do corpo docente.
Incentivamos os alunos a fazê-lo o mais rapidamente possível para encontrar uma solução para o problema. ● Se, por algum motivo, o aluno não conseguir comunicar diretamente com o representante, pode sempre contactar o coordenador ou o diretor para resolver o caso.
Aviso legal: Inscrição, início do curso e estado ON-HOLD
I nício do curso: O aluno deve iniciar um curso no prazo de quatro (4) meses a partir da data de compra. ●Responsabilidade do cliente:
É da responsabilidade do cliente contactar a Planeta Immiland Education para agendar uma data de início do curso dentro deste período de 4 meses. ●Pedidos ON-HOLD: Se não conseguir iniciar o curso dentro do período especificado, deve informar a Planeta Immiland Education por escrito para adiar o início das aulas.
Os pedidos para serem colocados na lista ON-HOLD devem ser recebidos dentro do período inicial de 4 meses. ●Estado ON-HOLD e acompanhamento: Uma vez que a sua inscrição é colocada no estado ON-HOLD, a Planeta Immiland Education enviará lembretes e notificá-lo-á de alternativas para iniciar o curso durante os próximos quatro (4) meses. Se não for recebida qualquer resposta da sua parte durante este período adicional de 4 meses, a inscrição expirará.
O cliente perderá o direito de frequentar o curso e não serão emitidos reembolsos ou créditos. ●Expiração da inscrição: Se não for feito qualquer contacto com o Planet Immiland Education no prazo de quatro (4) meses a partir da data de compra, ou se não for recebida qualquer resposta no prazo de quatro (4) meses após ter sido colocada em espera, a inscrição expirará. O cliente perderá o direito de frequentar o curso e não serão emitidos quaisquer reembolsos ou créditos.
Responsabilidades do conselho académico:
A pessoa que recebe a queixa tem 2 dias úteis para responder à preocupação do aluno.
Caso se trate de algo que não possa decidir sozinho, deve apresentar imediatamente a queixa ao conselho académico para tomar medidas e fornecer uma solução ao aluno. ● Antes de fornecer qualquer solução, o delegado do conselho académico deve investigar o problema, incluindo, mas não se limitando a, marcar uma reunião com o aluno para abordar o problema, rever a documentação, entre outros. ● Uma vez tomada uma decisão, a resposta académica comunicará a decisão ao aluno numa comunicação formal através do nosso e-mail oficial: planeta-immiland-canada.com
Política de aprendizagem:
Alteração do início das aulas:
O estudante pode sempre solicitar uma mudança de admissão e suspender a sua inscrição antes do início da admissão e o pedido deve ser apresentado por comunicação oficial para [email protected]
● Nenhuma alteração de admissão será válida se o aluno pedir para alterar ou suspender as suas aulas após a data de início. ● Se o aluno tiver de fazer uma pausa na sua aprendizagem durante a primeira semana de aulas, deve apresentar uma justificação detalhada com documentos comprovativos à administração, todas as justificações serão avaliadas pelo conselho académico para determinar se o seu pedido de suspensão/abandono é aprovado. ● Em alguns casos, o pedido pode ser aprovado com uma penalização de 150€ de taxa administrativa se o aluno insistir em manter ou cancelar a sua matrícula. Mudança de horário:
O aluno pode solicitar uma mudança de horário durante a primeira semana de aulas e informar a mudança para o endereço de e-mail oficial: info@planeta-immiland-education. com ● A mudança de horário deve estar sob avaliação e aprovação de acordo com a disponibilidade de horários e locais. ● Nenhuma mudança de horário será válida após a primeira semana de aulas.
Caso o aluno não possa realizar as avaliações na data e horário estipulados sem justificativa de trabalho ou saúde, tem o direito de adiar as avaliações mediante o pagamento de uma taxa de 100 CAD que cobre os custos administrativos e operacionais envolvidos no tempo gasto para remarcar as avaliações.
Geral: ● O Planeta Immiland reserva-se o direito de atribuir ao aluno o melhor horário de acordo com as opções selecionadas pelo aluno no processo de inscrição como horário A ou B. ● Faremos o nosso melhor para inscrever o aluno preferencialmente no horário A, no entanto, manteremos o direito de colocar o aluno no horário B se a primeira opção não estiver disponível para esta entrada. Política de resolução de litígios: No caso de uma disputa não poder ser resolvida entre as duas partes, a nossa instituição segue as diretrizes da Languages Canada para a resolução de disputas e será o árbitro final de qualquer situação.
Planeta Immiland Education
